Centro de ayuda

¿EN QUÉ PODEMOS AYUDARTE?

Respuestas sobre envíos, devoluciones, garantía y el uso de tu equipamiento. Si necesitas hablar con alguien, escríbenos y te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes.

Acciones rápidas

  • Seguir mi pedidoDónde está tu seguimiento, qué significa cada estado y cuándo avisarnos

    Dónde mirar

    Tu número de pedido empieza por # y aparece en el correo de confirmación. Cuando el transportista recoge el pedido en nuestro almacén, te llega un correo con la información de seguimiento. El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde la recogida.

    Los pedidos con producto en stock se preparan normalmente en 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago. Si haces el pedido después de las 13:00 (hora de Madrid) o en un día no laborable, el plazo empieza a contar el siguiente día laborable.

    Las mancuernas ajustables se envían en varias cajas, así que un mismo pedido puede tener varios números de seguimiento y llegar en entregas distintas. En España peninsular el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Si el seguimiento no se ha movido en 3 días laborables, escríbenos y lo revisamos con Correos.

    Si tu pedido no llega, avísanos en un plazo de 14 días desde la fecha estimada de entrega para que podamos abrir la reclamación con Correos. Si ha pasado más tiempo, escríbenos igualmente: tus derechos no cambian.

  • ContáctanosMensajes o formulario de contacto

    Empieza por Mensajes

    Mensajes es la forma más sencilla de escribirnos. Toda la conversación queda en un solo hilo, con tu número de pedido y tus fotos, así no tienes que repetir nada y nada se pierde en la carpeta de spam.

    ¿Prefieres no iniciar sesión? El formulario de contacto llega al mismo equipo, y después puedes seguir la conversación en Mensajes con el mismo email. Si tu consulta es sobre un pedido, incluye siempre el número de pedido.

    Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes. Lo que nos llega a partir de las 17:00 (hora de Madrid) cuenta desde el siguiente día laborable.

  • RepuestosPiezas originales Stealth, y cuándo una pieza entra en garantía

    Antes de comprar una pieza

    Tenemos repuestos originales para la gama de mancuernas ajustables. Indícanos el modelo y tu número de pedido y te enviamos la pieza correcta.

    Si tu producto está dentro de los 36 meses de garantía y la pieza ha fallado por un defecto de fabricación, no la compres y haz una reclamación de garantía. Si se aprueba, la pieza de sustitución sale sin coste en un plazo de 1 a 5 días laborables. Fuera de garantía, siempre que sea posible, ofrecemos piezas de repuesto para que puedas mantener tu equipamiento.

  • Incidencia o devoluciónDefectuoso, dañado en el transporte o simplemente no es para ti

    Cuéntanoslo y lo resolvemos

    Primer paso: escríbenos primero desde Mensajes o el formulario de contacto (con tu número de pedido) antes de enviar nada. Por el peso y el número de bultos, cada devolución necesita instrucciones de nuestro equipo, y te damos la dirección de devolución cuando la hayamos acordado.

    • Has cambiado de opinión: tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido (del último bulto, si llegó en varios) para ejercer tu derecho de desistimiento. Los gastos de devolución corren de tu cuenta y el producto debe volver completo, con su embalaje original.
    • Ha llegado dañado, defectuoso o no es lo que pediste: envíanos fotos o un vídeo del problema, con tu número de pedido. Si tu pedido llega dañado, avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos del embalaje y del producto, para que podamos reclamar a Correos cuanto antes. Si lo detectas más tarde, escríbenos igualmente: tus derechos de garantía no cambian. Si la incidencia es nuestra, asumimos los gastos para resolverla.

    Todos los detalles, incluidos tus derechos legales, están en Devoluciones o productos defectuosos.

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Respuestas claras

Preguntas más consultadas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos con producto en stock se preparan normalmente en 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago. Si haces el pedido después de las 13:00 (hora de Madrid) o en un día no laborable, el plazo empieza a contar el siguiente día laborable. A España peninsular, el plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser mayor, y en envíos a otros países de la UE depende del destino. En periodos de alta demanda, festivos o campañas, la preparación puede alargarse ligeramente.

Más información: Información de envíos
¿Cuánto cuesta el envío?

Verás el coste de envío a tu dirección en el proceso de compra, antes de pagar. Los envíos a Baleares, Canarias y otros países de la UE tienen un coste adicional.

Los pedidos a Canarias pueden estar sujetos a IGIC, DUA y otros trámites aduaneros gestionados por Correos. Estos importes no dependen de Stealth Equipment y, cuando correspondan, los abona el cliente.

Más información: Información de envíos
¿Cómo sigo mi pedido?

Cuando el transportista recoge tu pedido en nuestro almacén, te enviamos un correo con la información de seguimiento. El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde la recogida.

También puedes consultar el estado en Seguimiento de pedido con tu número de pedido y tu email o código postal.

Si el seguimiento no se ha movido en 3 días laborables, escríbenos y lo revisamos con Correos.

Más información: Seguimiento de pedido
Solo me ha llegado una parte del pedido. ¿Falta algo?

No necesariamente. Algunos productos, como las mancuernas ajustables, se envían en varias cajas por su peso y volumen. Cada bulto puede tener su propio número de seguimiento y entregarse en un momento distinto, aunque formen parte del mismo pedido.

Si tienes cualquier duda, escríbenos con tu número de pedido y revisamos el estado de tu envío.

Si tu pedido no llega, avísanos en un plazo de 14 días desde la fecha estimada de entrega para que podamos abrir la reclamación con Correos. Si ha pasado más tiempo, escríbenos igualmente: tus derechos no cambian.

Más información: Contáctanos
¿Cuál es la política de devoluciones?

Escríbenos primero desde Mensajes o el formulario de contacto (con tu número de pedido) antes de enviar nada. Te damos las instrucciones y la dirección de devolución una vez acordada.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificarlo. Si el pedido llegó en varios bultos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

El producto debe volver completo, con sus accesorios y su embalaje original. Salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro, los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te reembolsamos con el mismo método de pago que usaste en la compra.

Más información: Devoluciones o productos defectuosos
¿Qué garantía tienen los productos Stealth?
  • Todos los productos Stealth: 36 meses de garantía desde la fecha de entrega. Cubre defectos de fabricación, defectos de materiales y faltas de conformidad, con un uso correcto del producto.
  • Garantía de por Vida Stealth: mejora opcional que se compra junto con el equipamiento. Cubre defectos de fabricación y fallos estructurales en uso doméstico durante la vida del comprador original.

La garantía no cubre daños por caídas o golpes, desgaste normal, humedad u óxido, ni el uso comercial, en gimnasios o de alquiler en el caso de la Garantía de por Vida.

Más información: Información de garantía
Mi pedido ha llegado dañado o defectuoso. ¿Qué hago?

Si tu pedido llega dañado, avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotos del embalaje y del producto, para que podamos reclamar a Correos cuanto antes. Si lo detectas más tarde, escríbenos igualmente: tus derechos de garantía no cambian.

Para revisarlo, escríbenos con tu número de pedido, el producto afectado, una descripción del problema y fotos o un vídeo donde se vea con claridad. Si el daño puede venir del transporte, incluye también fotos del embalaje.

Revisamos el caso y te indicamos los siguientes pasos. Si se confirma un defecto de fabricación, un daño de transporte o un error nuestro, la solución puede ser reparación, sustitución de piezas, sustitución del producto o reembolso, según el caso. Las sustituciones sin coste salen en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Más información: Devoluciones o productos defectuosos
¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Puedes financiar tu compra con Sequra y pagar a plazos. Verás las opciones disponibles en la página del producto y al finalizar el pedido.

Más información: Pago a plazos con Sequra